Yolcu Hakları ve Tazminat Talepleri

Avrupa Birliği Yolcu Hakları Yönetmeliği:

• Tazminat Hakkı:
  • Gecikmeler: Eğer uçuşunuz 3 saat veya daha fazla gecikirse, tazminat alma hakkınız vardır. Tazminat miktarı, uçuşun mesafesine göre değişir:
    • 1500 km’ye kadar olan uçuşlar: 250 Euro.
    • 1500-3500 km arası uçuşlar: 400 Euro.
    • 3500 km’den uzun uçuşlar: 600 Euro.
  • İptaller: Uçuş iptal edilirse ve havayolu sizi iptalin en az 14 gün öncesinde bilgilendirmezse, tazminat hakkınız doğar. Ancak, havayolu şirketi iptal edilen uçuş yerine sizi benzer bir uçuşa yönlendirirse ve bu uçuşun varış saati orijinal uçuşa yakınsa, tazminat hakkınız düşebilir.
  • Fazla Rezervasyon (Overbooking): Uçuşunuzda yer bulamadığınızda, havayolu sizi gönüllü olarak yer vermeye teşvik edebilir. Eğer gönüllü olmazsanız, uçuşunuzdan mahrum kalırsanız tazminat alırsınız.
• Yemek, İçecek ve Konaklama:
  • Gecikmeler: Uçuşunuzun belirli bir süre gecikmesi durumunda (2 saatten fazla) havayolu, yiyecek ve içecek sağlar. Gecikme 5 saatten fazlaysa, ücretsiz konaklama ve havaalanı ile konaklama yeri arasında ulaşım sağlanmalıdır. Bu hak, uçuşunuzun saatine ve gecikmenin uzunluğuna bağlıdır.
  • İptaller: Uçuş iptal edildiğinde, havayolu size yeni bir uçuş sunana kadar konaklama ve yemek sağlamakla yükümlüdür.
• Yeniden Yönlendirme veya Bilet İadesi:
  • Alternatif Uçuş: Uçuşunuz iptal edildiğinde veya fazla rezervasyon nedeniyle uçuşunuzu gerçekleştiremediğinizde, havayolu size alternatif bir uçuş sunmalıdır. Bu uçuş, orijinal varış saatinize olabildiğince yakın olmalıdır.
  • Bilet İadesi: Uçuşunuz iptal edildiğinde veya 5 saatten fazla geciktiğinde, bilet ücretinizi geri alma hakkınız vardır. Bu, uçuşun kullanmadığınız bölümlerini kapsar. Ayrıca, eğer uçuşunuzun ilk bölümü amacını kaybettiriyorsa, dönüş uçuşu için de iade talep edebilirsiniz.

Türk Sivil Havacılık Kanunu:

• Gecikme Durumunda Haklar:
  • 2 Saatten Fazla Gecikme: Uçuşunuz 2 saatten fazla geciktiğinde, havayolu ücretsiz yiyecek ve içecek sağlamalıdır. Ayrıca, havayolu belirli durumlarda sizi telefonla bilgilendirme yükümlülüğündedir.
  • 5 Saatten Fazla Gecikme: Bu durumda bilet iadesi veya alternatif bir uçuş talep edebilirsiniz. Ayrıca, eğer gece konaklaması gerekiyorsa, konaklama masrafları havayolu tarafından karşılanmalıdır.
• Bagaj Hasarı veya Kaybı:
  • Bagajın Kaybolması: Varıştan sonra bagajınızı bulamazsanız bu durumu hemen havayolu yetkililerine bildirin. 7 gün içinde yazılı olarak tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Havayolu şirketiniz bagajın kaybolduğunu kabul ederse, belirli bir miktar (genellikle kilogram başına belirli bir tutar) üzerinden tazminat öder.
  • Bagajın Hasar Görmesi: Bagajınız hasar görmüşse, varıştan sonra en geç 7 gün içinde yazılı olarak havayolu şirketine bildirimde bulunmalısınız. Tazminat, bagajın değerine ve hasarın derecesine göre belirlenir.

Tazminat Talepleri:

Tazminat Sürecinin Başlatılması:

• Belgelerin Toplanması: Uçuşunuzda bir sorun yaşandıysa, tüm belgelerinizi saklayın. Bu belgeler arasında uçak biletiniz, boardingpass, gecikme veya iptal durumunu gösteren yazılı iletişimler bulunmalıdır.
• Başvuru: İlk adım olarak, havayolu şirketiyle doğrudan iletişime geçin ve durumu açıklayan bir dilekçe yazın. Dilekçenizde uçuş bilgilerinizi, yaşadığınız sorunu ve talep ettiğiniz tazminat miktarını belirtin.

Başvuru Süresi:

• AB Düzenlemeleri: AB yönetmeliklerine göre, tazminat talepleri uçuş tarihinden itibaren 3 yıl içinde yapılmalıdır. Havayolu şirketiyle doğrudan çözüm bulamazsanız, durumu ilgili denetleyici kuruma taşıyabilirsiniz.
• Türkiye: Türkiye’de ise bu süre genellikle 2 yıldır. Ancak bazı durumlarda, sözleşmenin türüne göre bu süre farklılık gösterebilir.

Şikayet Türleri:

• Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemesi: Havayolu şirketi tazminat talebinizi reddederse veya yanıt vermezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne veya doğrudan tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz. Mahkemeye başvurmadan önce bir avukata danışmak faydalı olabilir.
• AB İçinde Alternatif Çözümler: AB’de, tazminat talebinizi çözmek için bağımsız bir uzlaşma kurumu olan “AlternativeDisputeResolution” (ADR) TÜRLERsını kullanabilirsiniz. Eğer ADR ile çözüm bulunamazsa, olayı ulusal denetleyici kuruma taşıyabilirsiniz.