1. Uçuş Öncesi Bildirim
- Önceden Bilgilendirme: Görme engelli yolcular, uçuş rezervasyonu yaparken veya uçuş öncesinde havayolu şirketine özel ihtiyaçlarını bildirmelidir. Bu, havayolu şirketinin gerekli düzenlemeleri yapmasına yardımcı olur.
2. Havalimanı Hizmetleri
- Yer Hizmetleri Yardımı: Havalimanında, yolcunun check-in işlemleri, güvenlik kontrolü, uçağa biniş ve iniş gibi süreçlerde rehberlik hizmeti sağlanır.
- Refakatçi Eşlik Etme: Görme engelli yolculara, havalimanında ve uçak içinde bir refakatçi eşlik edebilir. Havayolu personeli de ihtiyaç duyulduğunda yardımcı olabilir.
3. Uçağa Biniş ve İniş
- Öncelikli Biniş: Görme engelli yolcular, uçağa diğer yolculardan önce biniş yapma hakkına sahiptir. Bu, kabin içinde rahat bir şekilde yerleşmelerini sağlar.
- Kabinde Rehberlik: Kabin ekibi, yolcunun koltuğuna yerleşmesi, emniyet kemerini takması ve uçuş öncesi güvenlik talimatlarını anlaması konusunda yardımcı olur. Güvenlik bilgilendirmesi yolcunun duyabileceği şekilde sesli olarak yapılır.
4. Uçak İçindeki Düzenlemeler
- Sesli Güvenlik Bilgilendirmesi: Uçuş öncesinde kabin ekibi, görme engelli yolculara uçak içindeki güvenlik önlemlerini ve acil durum prosedürlerini sözlü olarak açıklar.
- Braille Materyaller: Bazı havayolu şirketleri, görme engelli yolcular için Braille dilinde güvenlik kartları veya menüler sunabilir.
5. Rehber Köpekler
- Rehber Köpek İzni: Görme engelli yolcular, uçuş sırasında yanlarında rehber köpeklerini bulundurabilirler. Rehber köpekler, kabin içinde yolcunun önünde veya ayaklarının altında yer alır. Rehber köpeğin yolculuğa uygun olduğuna dair veteriner raporu veya gerekli belgeler havayolu şirketine önceden sunulmalıdır.
İŞİTME ENGELLİ YOLCULAR İÇİN PROSEDÜRLER
1. Uçuş Öncesi Bildirim
- Önceden Bilgilendirme: İşitme engelli yolcular, uçuş rezervasyonu sırasında veya öncesinde havayolu şirketine işitme engellerini bildirmelidir. Bu, havayolu personelinin gerekli düzenlemeleri yapmasına yardımcı olur.
2. Havalimanı Hizmetleri
- Yer Hizmetleri Yardımı: Havalimanında, check-in işlemleri, güvenlik kontrolü ve uçağa biniş sırasında işitme engelli yolculara görsel rehberlik ve yardımcı personel sağlanır.
- Yazılı Bilgilendirme: Havalimanındaki yönlendirme tabelaları, işitme engelli yolcular için uygun bir şekilde yerleştirilmiştir. Ayrıca, acil durumlar veya uçuş kapısı değişiklikleri gibi bilgiler yazılı olarak sunulabilir.
3. Uçağa Biniş ve İniş
- Öncelikli Biniş: İşitme engelli yolcular da öncelikli biniş hakkına sahiptir, bu sayede kabin içinde rahatça yerleşebilirler.
- Kabin Ekibi Yardımı: Kabin ekibi, işitme engelli yolculara güvenlik talimatlarını yazılı olarak veya basit görsel yöntemlerle açıklayabilir. Gerekirse, yolcuyla iletişim kurmak için kalem ve kağıt kullanılabilir.
4. Uçak İçindeki Düzenlemeler
- Görsel Güvenlik Bilgilendirmesi: Uçuş öncesinde kabin ekibi, işitme engelli yolculara uçak içindeki güvenlik önlemlerini ve acil durum prosedürlerini görsel olarak gösterir. Bu, güvenlik kartları veya kabin içinde yapılan el işaretleri aracılığıyla yapılabilir.
- Görsel Uyarı Sistemleri: İşitme engelli yolcular için uçak içindeki acil durum uyarı sistemleri görsel olarak da sunulabilir. Örneğin, kabin ışıkları yanıp söner veya acil durumlar için ekranlarda görsel bildirimler yer alır.
5. Yardımcı İşitme Cihazları
- İşitme Cihazları: İşitme engelli yolcular, uçuş sırasında işitme cihazlarını kullanabilirler. Havayolu, bu cihazların uçakta güvenli bir şekilde kullanılabilmesi için gerekli düzenlemeleri yapar.
Genel Prosedürler
- Acil Durum Eğitimi: Kabin ekibi, görme veya işitme engelli yolculara acil durumlarda nasıl yardımcı olacakları konusunda eğitimlidir. Bu, yolcunun güvenliğini sağlamak için gereklidir.
- Yolcu Bilgilendirme: Engelli yolcular, uçuş öncesinde veya sırasında acil durum prosedürleri hakkında bilgilendirilir ve gerektiğinde nasıl hareket edecekleri konusunda rehberlik edilir.